[Du côté de nos partenaires] France Assos Santé lance un appel à témoignages sur le refus ou difficultés d'accès aux médicaments en pharmacie

France Assos Santé lance un appel pour documenter les situations de refus ou de difficultés de délivrance de médicaments en pharmacie de ville.

Depuis le 17 juin 2025, l’Assurance maladie exige la carte Vitale pour appliquer le tiers payant en pharmacie de ville. Des personnes dont les droits sont pourtant ouverts repartent sans leur traitement et ces refus ne laissent aucune trace.

Pour mieux connaître et objectiver les différentes situations rencontrées nous mettons en place un observatoire des difficultés et refus de délivrance en pharmacie.

La vidéo « Au comptoir des droits » présente en quelques minutes les difficultés que certaines personnes peuvent rencontrer au moment de récupérer leurs médicaments et explique la démarche de l’observatoire

Le questionnaire est disponible : signalez une situation sur ce lien

Un observatoire qui bénéficiera à toutes et tous :
Une difficulté de délivrance rencontrée aujourd’hui par une personne accompagnée par une association peut révéler un problème beaucoup plus large : une pratique récurrente, une difficulté administrative mal identifiée, une incompréhension des règles ou un obstacle particulier touchant certaines populations. Pris isolément, ces témoignages restent difficiles à objectiver. Recueillis de manière structurée et en nombre suffisant, ils permettent en revanche d’identifier des tendances, de mieux comprendre les situations qui posent problème et d’en mesurer les conséquences concrètes sur l’accès aux traitements.

L’ambition de l’observatoire est de disposer de données suffisamment solides pour dialoguer avec les pouvoirs publics, identifier les difficultés récurrentes et rechercher des réponses permettant de sécuriser les parcours des usagers.

Nous vous invitons à faire connaître largement le questionnaire à vos équipes et à vos bénévoles et, surtout, à le renseigner si vous avez connaissance d’une ou de plusieurs situations de non-accès au tiers payant en pharmacie.
La qualité de l’observatoire dépendra directement de notre capacité collective à faire remonter les situations du terrain.